Trocas e Devoluções

Solicite sua Troca ou Devolução pelo link

👉 https://anasbrand.troque.app.br/

Na Ana’s Brand, a satisfação das nossas clientes é prioridade. Caso sua compra não atenda às expectativas, disponibilizamos um processo de troca ou devolução simples, transparente e seguro, conforme os termos abaixo.


Prazo para Trocas e Devoluções

A solicitação de troca ou devolução poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme a data registrada pela transportadora.

O processo deve ser iniciado exclusivamente pela nossa plataforma oficial:
👉 https://anasbrand.troque.app.br/


Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

  • Estar em perfeito estado, sem indícios de uso
  • Estar com todas as etiquetas originais afixadas

  • Ser devolvido na embalagem original, com todos os itens recebidos

Produtos que não atendam a essas condições não serão elegíveis para troca ou devolução.


Produtos com Defeito de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com o envio de fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.

Após análise, o cliente poderá optar por:

- Troca pelo mesmo produto, sem custo adicional; ou

- Reembolso integral do valor pago.


Procedimento para Trocas e Devoluções

Envio do Produto

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto ao endereço indicado pela nossa equipe.

Processamento

Assim que o produto retornar à nossa logística, ele passará por inspeção.
O processo de troca ou devolução será concluído em até 14 (quatorze) dias úteis.

- Em caso de troca, o novo produto será enviado sem custo adicional.


Troca por Outro Produto ou Tamanho

Disponibilidade

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

- Outro produto de igual valor; ou

- Reembolso do valor pago.

Diferença de Valor

- Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser paga via checkout da loja.

- Se tiver valor inferior, a diferença será convertida em voucher.


Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

O produto deverá ser devolvido nas condições descritas nesta política.


Reembolsos

O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e poderá ocorrer em até 14 (quatorze) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.


COMPRAS EM PERÍODO PROMOCIONAL

Em casos de troca ou devolução de produtos adquiridos em período promocional, o valor considerado para reembolso ou emissão de cupom será exclusivamente o valor efetivamente pago no momento da compra, conforme registrado no pedido.

Mesmo que a promoção não esteja mais ativa no momento da solicitação, não haverá atualização para o valor cheio ou valor atual do produto.

CONTATO E SUPORTE

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pela plataforma:
👉 https://anasbrand.troque.app.br/