Trocas e Devoluções

Solicite sua Troca ou Devolução pelo Link

https://anasbrand.troque.app.br/

 

Na Marca Ana, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de trocas e devoluções conforme os termos abaixo.

Prazo para Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções :

    • O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 dias corridos após a retirada do produto.
    • Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições para Troca e Devoluções

Condição dos Produtos :

    • Os produtos devem estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

Itens que não atendem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

Produtos com defeitos :

  • Em caso de defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos, enviando fotos do defeito. Ofereça a opção de troca por um produto igual ou reembolso integral.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Envio do Produto :

    • Após uma solicitação ser aprovada, o cliente deverá enviar o produto de volta para o endereço indicado pela nossa equipe. 

Processamento :

  • Após a coleta e inspeção do produto, processaremos a troca ou devolução em até 14 dias úteis.
  • Em caso de troca, o novo produto será enviado diretamente ao cliente sem custo adicional.

Troca por Outro Produto ou Tamanho

Disponibilidade :

  • A troca de produtos está disponível no estoque. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou pelo reembolso.


Diferença de Valor :

  • Se o produto escolhido para troca tiver um valor maior, a diferença de preço deverá ser convertida em um cupom para comprar na loja, se o valor for menor, a diferença será reembolsada.

Devolução por Arrependimento

Direito de Arrependimento :

    • O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, garante ao cliente o direito de arrependimento em compras online, permitindo a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

      A troca por modelo ou tamanho não é um direito previsto pelo CDC; trata-se de um benefício oferecido pela Ana’s Brand.
      Por isso, sua aplicação segue exclusivamente os critérios desta política interna.

    • O produto deve ser devolvido nas condições descritas anteriormente. Após a inspeção, será realizado o reembolso do valor pago.

    • Períodos promocionais

      • Em trocas realizadas após o término de uma promoção, o cupom seguirá o valor pago no momento da compra, independentemente do valor atual do produto.

Reembolsos

Forma de Reembolso :

    • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e pode levar até 14 dias úteis após a coleta e verificação da devolução do produto.